Booking.com e ka zgjeruar ndjeshëm ofertën e saj duke lançuar programin e besnikërisë Genius dhe kartën e vet të kreditit. Duke vepruar kështu, ajo po hyn drejtpërdrejt në një treg që deri më tani ka qenë i rezervuar për zinxhirët e mëdhenj të hoteleve dhe anëtarët e tyre besnikë. Ky veprim përfaqëson një përgjigje strategjike ndaj programeve gjithnjë e më konkurruese të besnikërisë të ofruara nga hotelet në të gjithë botën – përfshirë Serbinë – dhe ngre pyetjen: a mundet një platformë kaq e centralizuar të zëvendësojë vërtet modelet tradicionale të shpërblimit të mysafirëve?
Programi i besnikërisë Genius i Booking.com bazohet në një sistem me tre nivele dhe përdoruesit marrin përfitime të tilla si zbritje në akomodim, mëngjes falas, përmirësime në dhomë dhe mbështetje prioritare. Ajo që e bën këtë program veçanërisht tërheqës është fakti se është plotësisht falas dhe se pasi të fitohet, statusi ruhet përgjithmonë.
Përveç kësaj, përdoruesit tani mund të shijojnë edhe më shumë përfitime kur përdorin kartën e re të kreditit Genius Rewards Visa. Karta ofron 6% kthim parash për rezervimet përmes aplikacionit Booking.com, deri në 5% për udhëtime të tjera, 3% për vakte, karburant dhe blerje gjatë udhëtimit, si dhe shtesa të ndryshme si mëngjes falas dhe qasje në statusin më të lartë Genius që nga fillimi. E gjithë kjo përveç faktit se karta nuk ka tarifë vjetore dhe nuk ngarkon tarifa për transaksionet jashtë vendit.
Në të kundërt, programet tradicionale të besnikërisë së hoteleve si Marriott Bonvoy, Hilton Honors ose World of Hyatt i shpërblejnë përdoruesit me pikë që mund të shkëmbehen për netë, përvoja dhe shërbime shtesë luksoze. Këto programe shpesh ofrojnë qasje në sallone ekskluzive, largime të vona, regjistrime më të shpejta dhe shërbime të personalizuara – por vetëm nëse mysafiri qëndron shpesh brenda të njëjtit zinxhir hotelesh dhe rezervon drejtpërdrejt. Problemi lind kur përdoruesit përdorin platforma OTA si Booking.com, sepse atëherë ata humbasin aftësinë për të fituar dhe përdorur ato pikë.
Kur bëhet fjalë për Serbinë, situata është e ndryshme, por tregon trende të ngjashme. Hotele të shumta ofrojnë përfitime, si për udhëtarët individualë ashtu edhe për punonjësit e kompanive, dhe hotele nga rajoni si Sava Hotels & Resorts ofrojnë programet e tyre të besnikërisë. Këto programe zakonisht përfshijnë zbritje, grumbullim pikësh bazuar në shpenzime dhe përfitime shtesë për mysafirët e shpeshtë. Megjithatë, të gjitha kërkojnë që rezervimi të bëhet direkt përmes hotelit. Në këtë kontekst, oferta e Booking.com është revolucionare sepse bashkon ambiente të ndryshme dhe u lejon përdoruesve të marrin shpërblime edhe kur rezervojnë akomodime krejtësisht të ndryshme, të cilat programet e hoteleve nuk i lejojnë.
Si rezultat, Booking.com kombinon me sukses dy avantazhe kryesore – fleksibilitetin e një platforme OTA dhe përfitimet e një programi besnikërie, me shtresën shtesë të komoditetit financiar nëpërmjet një karte krediti. Ndërsa mund të mos jetë në gjendje të krahasohet me luksin dhe ekskluzivitetin e ofruar nga hotelet me programet e tyre të besnikërisë, ajo ofron akses dhe komoditet më të madh për një gamë të gjerë përdoruesish.
Në tregun vendas serb, ku hotelet individuale dhe zinxhirët më të vegjël po kërkojnë gjithnjë e më shumë mënyra për të mbajtur klientët besnikë, modeli Booking.com Genius mund të bëhet një aleat i rëndësishëm në rritjen e kapacitetit – veçanërisht në vendet që nuk janë pjesë e zinxhirëve të mëdhenj të hoteleve.
Nëse programi zhvillohet dhe zgjerohet më tej përtej tregut amerikan, duke përfshirë mundësinë e përdorimit të kartave të kreditit në Evropë, ekziston një shans real që Booking.com jo vetëm të ruajë, por edhe të zgjerojë më tej dominimin e saj në sferën e rezervimeve online. Besnikëria nuk ndërtohet më mbi një marrëdhënie vetëm me një hotel – por me një platformë që i hap dyert të gjithë botës.
