Zhvillimi i inteligjencës artificiale po e ndryshon ndjeshëm mënyrën se si funksionojnë hotelet, nga menaxhimi i çmimeve dhe i zënieve deri te komunikimi me mysafirët dhe proceset e automatizuara operative. Në këtë kontekst, pyetja nëse inteligjenca artificiale do t’i zëvendësojë menaxherët e hoteleve po bëhet gjithnjë e më shumë. Megjithatë, një pyetje e tillë fillon nga supozimi i gabuar se roli i menaxherëve reduktohet në kryerjen e detyrave teknike, gjë që NUK ka qenë kurrë rasti në industrinë e hotelerisë.
IA tani është jashtëzakonisht efektive në analizimin e sasive të mëdha të të dhënave dhe automatizimin e proceseve përsëritëse. Regjistrimi dhe largimi dixhital, çmimet dinamike, parashikimi i kërkesës dhe chatbot-et për komunikimin me mysafirët janë bërë standarde në hotelet moderne. Në koncepte të caktuara, veçanërisht në hotelet urbane dhe inteligjente, është e mundur të zvogëlohet numri i punonjësve në pritje ose në shërbimet operative. Megjithatë, kjo nuk do të thotë që hoteli funksionon pa menaxhim.
Roli i një menaxheri të përgjithshëm në një hotel – shumë më tepër sesa një funksion operativ
Një menaxher hoteli nuk menaxhon vetëm sisteme, por edhe njerëz, pritje dhe përvoja. Ata marrin vendime që përfshijnë emocionet e mysafirëve, marrëdhëniet në ekip, specifikat lokale dhe reputacionin afatgjatë të markës. IA mund të ofrojë sugjerime të bazuara në të dhëna, por nuk mund të gjykojë tonin e një bisede me një mysafir të pakënaqur. Gjithashtu nuk mund t’i motivojë punonjësit gjatë periudhave të presionit të lartë ose të marrë përgjegjësi për vendime komplekse në situata krize.
Teknologjikisht, një hotel mund të funksionojë pjesërisht pa një pritje klasike, kamerierë ose pastruese, por vetëm në modele biznesi të përcaktuara në mënyrë strikte. Në praktikë, mysafirët ende presin ndërveprim njerëzor në momentet kyçe të qëndrimit të tyre. Këtu janë qartë të dukshme kufijtë e inteligjencës artificiale: ajo optimizon proceset, por nuk ndërton marrëdhënie.
Në vend që të pyesim nëse inteligjenca artificiale do t’i zëvendësojë menaxherët e hoteleve, është më e rëndësishme të kuptojmë se si do të ndryshojë roli i tyre. Menaxherët që përdorin inteligjencën artificiale si një mjet për planifikim më të mirë, personalizim të shërbimit dhe menaxhim më efikas të burimeve do të kenë më shumë kohë për të menduar strategjikisht dhe për zhvillimin e njerëzve. Roli i menaxherëve po zhvendoset gjithnjë e më shumë nga mbikëqyrja operacionale në lidership dhe krijimin e përvojës së mysafirëve.
Një hotel mund të jetë shumë i dixhitalizuar dhe i përparuar teknologjikisht, por pa menaxhim njerëzor nuk mund të ketë identitet, besnikëri të mysafirëve apo stabilitet afatgjatë. Inteligjenca artificiale po ndryshon mënyrën se si funksionojnë hotelet, por nuk zëvendëson nevojën për udhëheqës. E ardhmja e mikpritjes u përket atyre që dinë të kombinojnë teknologjinë dhe faktorin njerëzor në një shërbim të qëndrueshëm dhe autentik.
